Chat con bot caliente

Aplicados al sector hotelero, se utilizan fundamentalmente en los procesos de prereserva y reserva, para ofrecer servicios de “concierge” virtual o para valorar el nivel de satisfacción del cliente.En próximas entregas analizaremos algunos casos de éxito de uso de chatbots por parte de hoteles.Pero definitivamente tendremos que matar el tiempo hasta que podamos vivir en una utopía de alegres bots siempre conectados y atentos a todas nuestras necesidades.

Permiten enviar texto, fotografías, audio, links y llamadas a la acción en tiempo real como respuesta a una consulta del usuario.

Atención personalizada e inmediata como respuesta a una consulta que se realiza en unos segundos, desde cualquier lugar, antes, durante o después de la estancia…

¿Acaso hay otra forma posible de informar al cliente hoy en día?

Aún no has visto un chatbot bueno y dudas que algún día exista. Probablemente el origen de la confusión sea confundir los diferentes tipos de bots, así que quizás ayude distinguir cada uno de ellos: La utopía que aún no existe.

Por si no tuvieses bastante con el omnipresente Whatsapp, el chat, esa herramienta diabólica más propia de adolescentes que de adultos, se ha colado en tu empresa vía Slack. El salto cualitativo en los últimos años en inteligencia artificial (IA) ha disparado nuestra imaginación, pero aún no estamos en esa fase, no funcionan.

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